Politique de Remboursements et de Retours — Billet Réaliste
Chez Billet Réaliste, nous mettons tout en œuvre pour que nos répliques fiduciaires et accessoires de cinéma répondent parfaitement aux exigences de vos productions. Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, notre politique de retour vous garantit un traitement simple et transparent.
1. Conditions générales de retour
Conformément à la législation européenne sur le commerce électronique, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.
Pour que le retour soit validé, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Les liasses, coupures et accessoires doivent être neufs, intacts et n’avoir jamais été manipulés sur un tournage ou un événement.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé (banderoles de liasses intactes, blisters non ouverts).
- Les commandes personnalisées ou produites sur-mesure pour les besoins spécifiques d’un film ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, la démarche est simple :
- Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse officielle : info@billetsrealiste.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Notre service client vous transmettra l’adresse exacte de notre centre logistique (en France ou en Belgique) pour l’expédition.
- Emballez soigneusement les produits pour éviter toute détérioration pendant le transport. Les frais de retour retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (erreur de référence ou produit défectueux).
3. Modalités de remboursement
Dès réception et inspection de votre colis par nos équipes techniques :
- Nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour vous informer de la bonne réception et de la validation (ou du refus motivé) de votre retour.
- Si le retour est validé, le remboursement est automatiquement traité. Il est recrédité sur le moyen de paiement initial (carte bancaire ou protocole sécurisé utilisé lors de l’achat) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
4. Produits endommagés ou défectueux
Nous apportons un soin extrême au contrôle qualité et au colisage de nos produits. Si malgré notre vigilance, vos articles arrivent endommagés ou non conformes à votre commande :
- Contactez-nous sous 48 heures à
info@billetsrealiste.comen joignant une photo du problème constaté. - Après vérification, nous procéderons immédiatement à une réexpédition prioritaire à nos frais ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
5. Service Assistance
Pour toute question relative à un colis en cours d’acheminement, un échange de coupures ou une situation particulière, notre équipe reste à votre entière disposition via notre formulaire de contact ou directement par courriel.